Инструкция руководителя отдела продаж (коммерческого директора).

1. Общие (основные) положения: 

1. Ежедневно контролировать финансовый оборот предприятия.
2. Проверять соответствие цен в прайс-листе компании.
3. Внимательно следить за исходящим потоком документов – выписка счетов, накладных и прочих документов, которые поступают клиентам.
4. Выполнять поручения и задачи, выработанные основными ключевыми сотрудниками компании, прежде всего Генерального Директора и Главного Бухгалтера.  

2. Основная задача.

1. Прямой основной задачей является продажа товара. Продажа товара делится на несколько этапов: рекламирование товара в соответствии с выбранной рекламной стратегией компании, непосредственный прямой контакт с клиентом (прямая продажа по телефону или в офисе компании), передача сделки для завершения исполнительным сотрудникам компании – менеджерам, контролирующим отгрузку, постановка задачи заведующему складом и транспортным компаниям – экспедирование и т.п. В случае отсутствия вышеуказанных сотрудников – руководитель принимает все обязанности сотрудников на себя – до окончательного завершения продажи (подпись в акте-передаче товара и накладной), далее до выполнения гарантийных обязательств и последующих взаимоотношений с клиентом, в соответствии с выбранной стратегией компании.
2. Так как основной задачей является реклама товара, то в соответствии с выбранной стратегией – реклама через сеть Интернет – составляет основную долю времени руководителя в установленном графике рабочего времени Генеральным Директором.

3. Реклама товаров.

1. В сети Интернет на данный момент основным способом рекламы является корпоративный сайт (представительство). Сайт – это совокупность информации удобная для пользователя (клиента) и соответствующая нормам и правилам Интернета и основных поисковых систем. На сайте должен присутствовать прайс-лист с последними изменениями, описание и фотографии товаров которые соответствуют паспортным данным на товар.
2. Так как современный Интернет представляет из себя динамическую структуру передачи информации, то и сайт компании должен быть динамическим.
3. Реклама товара в Интернет делится на три основные части: Информативность сайта (описание и фото), техническое соответствие сайта, и удобство пользованием сайта (юзабиллити). И конечно последующий аудит.
4. Информативность сайта включает в себя хорошо доступное читателю полное описание с фотографиями продаваемого товара. Актуальность прайс-листа.
5. Техническое соответствие подразумевает под собой: Необходимую доработку индексируемой страницы сайта. Составление ключевых слов и описаний. Регистрацию в основных каталогах сети, включая "платные услуги каталогов". Мониторинг конкурирующих сайтов. Подключение необходимых скриптов и программ. Ведение директа. Подача объявлений на платные ресурсы. Подключение к партнерским программам. Отслеживание статистики и необходимая оптимизация содержания сайта.
6.  Юзабиллити (удобство для клиента) включает в себя дизайн сайта, то есть это совокупность компонентов сайта выражающейся в эффективности графической и текстовой информации (её расположения и читабельности). Например, сайт нашей компании, продающей оборудование должен быть строгим и технические характеристики должны точно соответствовать паспортным данным на оборудование, фотографии товаров должны четко демонстрировать преимущества товара, его функциональность, и иметь полное соответствие товара, недопускается несоответствие форм и деталей на фотографии и непосредственно товара. 

4. Аудит сайта

1. При аудите сайта учитывается основная характеристика – прибыль, полученная от использования сайта и в соответствии с этим последующий анализ для увеличения прибыли.
2. При аудите сайта необходимо проверять все поступившие рекламации от клиентов и приводить в соответствие всю информацию. Постоянно наращивать и привлекать к сайту аудиторию, ежедневно контролировать все изменения, происходящие на «рабочем» сегменте рынка.

5. Разработка стратегии развития компании (бизнес план)

1. Стратегия компании разрабатывается ключевыми сотрудниками компании: генеральным директором, главным бухгалтером, коммерческим директором и исполнительным директором (главным менеджером). В бизнес план компании входит: анализ финансового оборота и конкретные решения для увеличения прибыли, уменьшение рисков предприятия и прогнозирование оборота компании.  В стратегию развития входит также разработка эффективных схем работы внутри компании – эффективность работы сотрудников, снижение затрат на содержание площадей и оптимизация деятельности внутри компании.
2. Бизнес план компании вносит и принимает окончательно – Генеральный Директор компании.
3. Главный Бухгалтер корректирует бизнес план в соответствии с действующим финансовым законодательством и с учетом оптимизации бизнес плана – для увеличения прибыли.
4. Коммерческий Директор вносит ключевые предложения в бизнес план, исходя из статистических (фактических) данных, полученных в результате своей работы. Прогнозирует финансовый оборот и вырабатывает основные решения для увеличения прибыли компании.
5. Главный менеджер разрабатывает внутренние схемы товарооборота в компании, оптимизирует транспортную деятельность компании, непосредственно предлагает решения для увеличения прибыли компании.